中央金融责任会议条件作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著述，同期进一步明确了待业金融在民生国计中的热切作用。

在此布景下，招商银行成齐分行矜重贯彻落实中央金融责任会议精神和监管部门条件，将待业金融放在全行战术的隆起位置，积极构建金融体系概括化养老服务决议，通过聚焦老年客户服务需求，聚力优质适老化服务供给，用“招行所能”得志“客户所求”，以本色行动践行金融责任政事性和东谈主民性。

“六化”举措 升迁服务实践性

网点法子“适老化”。该行网点针对老年客户较多的客群秉性，积极打造厅堂“适老化”环境，举例等候区诞生老年客户“爱心专座”、厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜、手杖、轮椅等物品；网点内树立“玻璃防撞教唆”；针对老年客户配备了专属银发爱心专号，便于老年客户来行优先办理。

柜面服务“延长化”。针对存在行动未便、东谈主脸识别难度大、书写清贫等寥落情况的老年客户，该行积极落实绿色服务业务举措，为老年客户提供绿色通谈，配备服务优质、魄力亲和的责任主谈主员为老年客户提供业务指引及伴随式服务。积极反应老年客户代办、上门办理等寥落需求，作念好老年客户延长服务。

专题培训“万般化”。招商银行成齐分行在厅堂诞生现款服务宣传造就区，开展老年客户现款常识培训与宣传当作；邀约老年客户及支属到行，开展“电信防诈”和“整治拒收现款”等主题当作，旨在升迁老年客户风险及安全意志，幸免其出现经济或其他负面耗损等。

家具定制“专属化”。该行建立老年客户服务档案，主动了解老年客户服务需求，作念好家具到期提醒，同期还为老年客户制作便民服务卡等。

宣传当作“常态化”。招商银行成齐分行与相近社区、商户积极对接，依期开展金融常识培训和宣传当作，了解并惩处老年客户本色业务需求；开展老年客户现款服务温暖度造访问卷当作，主动了解其现款业务需求；上门开展“整治拒收现款”宣传当作，为老年客户维权；不依期开展扫码答题当作，开展老年客户现款业务常识宣传等。

自助服务“智能化”。除此以外，该行厅堂还配置费力协同智能柜员机（VTM），结尾老年客户在自助结尾办理业务时，责任主谈主员可费力涵养其完成屏幕操作；手机App中树立语音交互功能，老年客户在遭遇问题时不错快速通过语音络续，将“脱手”变为“动口”，方便老年客户使用。

全链服务 待业金融配置全遮掩

通过个东谈主待业金业务试点驱动，招商银行构建了遮掩“开户—缴存—家具购买—报税支取”全经过一站式个东谈主待业金服务体系，为客户提供“操作极简、使用极易、后果极高”的极致养老服务体验。据悉，招商银行个东谈主待业金客户平均年岁36岁，越来越多年青东谈主被叫醒养老意志，并积极行动起来。

与此同期，招商银行强化配置，发挥钞票料理上风，升级推出“TREE资产配置服务体系”。2023年，万生优配，万生优配网，万生优配，万生优配官网，国家允许的配资平台，最安全的杠杆炒股平台招商银行进一步强化了“动态检视再均衡”服务，以此建立客户司理纪律化服务责任范式，匡助客户培养正确的投资理念默契，并落实到资产配置与投资步履优化当中，在相持恒久配置理念的基础上，匡助客户更好地把抓阶段性投资契机，塌实走好备老、养老的每一步。

价值共赢 托起银发丰满东谈主生

招商银行不仅着眼于叫醒年青客户备老意志，也一直醉心为老年客群提供深度优质服务。

2020年，招商银行发布了“金葵花丰满东谈主生”概括服务体系，在业内首推“适老化”校阅，关注伴随年长客户，助力国内多档次养老体系健康发展。经过迭代升级，“金葵花丰满东谈主生”以“为客户创造更大价值”为起点，对App、电话、网点服务进行优化，缩短年长客户使用门槛，围绕适当的钞票配置、方便的银行服务、共有的精神家园以及优质的康养服务进行四位一体诞生，提供相反化概括服务决议。

升级后的父老版重构了常辛苦能，在App首页要点隆起老年客户常用的总览、转账、相差、搭理、基金等五大进口，救助客户凭证我方的使用风尚，将所需功能快速置顶；定制在线客服策略，在首页隆起展示客户司理卡片，救助客户司理快捷连线；隆起要点音信提醒，在首页隆起位置主动提醒年长客户待服务项，减少他们自行寻找的未便；针对老年客户在使用App时存在挂牵被诱拐等费心，父老版在首页提供了“安全料理”卡片，可一键直达安全中心；提供“网点服务”卡片，方便老年客户稽查并预约隔邻网点。

此外，招商银行App12.0首创同屏语音连线服务，救助年长客户一键接入语音客服进行络续与交流，并可及时同屏现时手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户惩处问题，极地面改善了年长客户的使用体验。

将来，招商银行成齐分即将继续践行“价值银行”战术，为庶民提供优质的待业金融服务环境，矜重实践企业社会背负，悉心写好“待业金融”大著述，助力“银发一族”体验更方便的金融科技服务，为联袂共建“老有所终，老有所依，老有所乐，老有所安”的和洽社会风尚孝敬力量。